۱. تراکنش ناموفق یا کسر وجه
اگر پرداخت ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب کاربر کسر شود، بازگشت وجه معمولاً توسط شبکه بانکی انجام میشود. کاربر میتواند با ارائه شماره پیگیری، تاریخ و مبلغ تراکنش از پشتیبانی درخواست بررسی کند.
۲. فعال نشدن اشتراک
اگر تراکنش موفق باشد اما اشتراک فعال نشود، تأمینیار ابتدا مشکل را بررسی و دسترسی خریداریشده را فعال میکند. اگر فعالسازی در زمان متعارف ممکن نباشد، مبلغ قابل استرداد خواهد بود.
۳. انصراف پیش از فعالسازی
درخواست انصرافی که پیش از فعالسازی اشتراک یا ارائه خدمت ثبت شود، پس از تطبیق تراکنش قابل بررسی است. هزینه خدماتی که هنوز ارائه نشدهاند کسر نخواهد شد.
۴. اشتراک فعال و محتوای دیجیتال
پس از فعالشدن دسترسی و استفاده از محتوای دیجیتال، بازگشت کامل وجه بهصورت خودکار تضمین نمیشود. در صورت اختلال اساسی، مغایرت روشن با توضیحات فروش یا عدم امکان ارائه خدمت، درخواست بهصورت موردی بررسی میشود.
۵. جلسه مشاوره
- لغو توسط تأمینیار یا مشاور: مبلغ جلسه استفادهنشده بازگردانده یا زمان جایگزین با رضایت کاربر ثبت میشود.
- لغو توسط کاربر: مهلت مجاز لغو و میزان کسر احتمالی باید هنگام رزرو بهطور روشن نمایش داده شود.
- عدم حضور کاربر در زمان رزرو: مطابق شرایطی که پیش از پرداخت پذیرفته شده رسیدگی میشود.
۶. روش ثبت درخواست
درخواست باید از طریق تیکت یا صفحه تماس و همراه با شماره موبایل حساب، مبلغ، تاریخ، شناسه تراکنش و توضیح مشکل ثبت شود. از ارسال شماره کارت کامل یا رمز بانکی خودداری کنید.
۷. زمان و روش بازپرداخت
پس از تأیید درخواست، مبلغ از مسیر مالی مجاز و ترجیحاً به حساب مرتبط با پرداختکننده بازگردانده میشود. زمان دقیق بررسی و واریز باید در پاسخ پشتیبانی اعلام شود.
۸. تماس
راه ارتباط مالی: support@taminyarapp.ir — تلفن: 021-00000000