آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
تأمین‌یار به حریم خصوصی کاربران خود احترام می‌گذارد و تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را فقط در حد نیاز برای ارائه، حفظ و بهبود خدمات دریافت و استفاده کند.
۱. اطلاعاتی که ممکن است دریافت شود
اطلاعات حساب کاربری
- شماره تلفن همراه برای ایجاد حساب، ورود، احراز حساب و ارسال اطلاع‌رسانی‌های ضروری؛
- نام و نام خانوادگی، در صورت ثبت توسط کاربر؛
- سایر اطلاعاتی که برای تکمیل پروفایل یا ارائه خدمات در اختیار سامانه قرار می‌گیرد.
اطلاعات مربوط به محاسبات و خدمات بیمه‌ای
ممکن است کاربر برای استفاده از برخی محاسبه‌گرها یا خدمات آموزشی، اطلاعاتی مانند:
- کد ملی؛
- تاریخ تولد؛
- جنسیت؛
- استان و شهر؛
- سابقه و اطلاعات بیمه‌ای؛
- اطلاعات مربوط به وضعیت اشتغال، بیمه، بازنشستگی یا سایر اطلاعات مورد نیاز محاسبات
را به‌صورت داوطلبانه وارد کند.
ارائه برخی از این اطلاعات اختیاری است؛ با این حال، عدم ارائه اطلاعات مورد نیاز ممکن است موجب شود برخی محاسبات یا خدمات با دقت کامل قابل ارائه نباشند.
اطلاعات پشتیبانی و تیکت
اطلاعاتی که کاربر در قالب تیکت، پیام، فرم تماس، فایل یا مدرک برای بررسی درخواست خود ارسال می‌کند، ممکن است برای پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست ذخیره شود.
اطلاعات خرید و پرداخت
اطلاعات مربوط به خرید اشتراک، از جمله نوع اشتراک، مبلغ، تاریخ خرید، شناسه سفارش، شناسه تراکنش و وضعیت پرداخت ممکن است ثبت و نگهداری شود.
اطلاعات محرمانه کارت بانکی، از جمله رمز کارت، رمز پویا، CVV2 و اطلاعات مشابه، توسط تأمین‌یار دریافت یا ذخیره نمی‌شود؛ مشروط بر اینکه فرآیند پرداخت از طریق درگاه پرداخت معتبر و خارج از زیرساخت مستقیم تأمین‌یار انجام شود.
اطلاعات فنی
برای حفظ امنیت، رفع خطا و بهبود عملکرد سامانه ممکن است اطلاعات فنی مانند:
- نوع و مدل دستگاه؛
- سیستم‌عامل و نسخه برنامه؛
- گزارش خطا؛
- زمان و نحوه استفاده از برخی خدمات؛
- نشانی اینترنتی (IP)؛
- اطلاعات فنی مرتبط با امنیت و عملکرد سامانه
ثبت شود.
۲. هدف از جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات
اطلاعات دریافت‌شده ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
- احراز و حفظ امنیت حساب؛
- ارائه محاسبات و خدمات متناسب با اطلاعات واردشده؛
- ارائه محتوای آموزشی مرتبط با خدمات مورد استفاده؛
- فعال‌سازی و مدیریت اشتراک؛
- ثبت و پیگیری سفارش و تراکنش‌های مالی؛
- صدور و نگهداری سوابق مالی و حسابداری؛
- پاسخ‌گویی به تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی؛
- ارسال پیام‌ها و اعلان‌های ضروری مربوط به حساب، اشتراک، امنیت یا درخواست‌های کاربر؛
- شناسایی و جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و دسترسی غیرمجاز؛
- رفع خطا و بهبود عملکرد، کیفیت و امنیت خدمات؛
- انجام تکالیف قانونی و پاسخ به درخواست مراجع ذی‌صلاح در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون الزامی باشد.
تأمین‌یار اطلاعات کاربران را برای اهدافی خارج از موارد اعلام‌شده، جز با اطلاع‌رسانی مناسب یا اخذ رضایت لازم در موارد مقتضی، استفاده نخواهد کرد.
۳. اطلاعات اختیاری و مسئولیت کاربر
تکمیل برخی اطلاعات پروفایل و ارائه برخی اطلاعات برای استفاده از محاسبه‌گرها یا خدمات خاص اختیاری است.
کاربر باید فقط اطلاعات مربوط به خود یا اطلاعاتی را که قانوناً اجازه ارائه آن را دارد، در سامانه ثبت کند.
کاربر مسئول صحت، کامل بودن و به‌روز بودن اطلاعاتی است که در تأمین‌یار وارد می‌کند.
در صورتی که اطلاعات نادرست، ناقص یا قدیمی باشد، ممکن است نتیجه محاسبات، پاسخ پشتیبانی یا سایر خدمات ارائه‌شده نیز تحت تأثیر قرار گیرد.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
تأمین‌یار اطلاعات شخصی کاربران را به قصد فروش یا اجاره اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث واگذار نمی‌کند.
با این حال، در حد ضرورت ممکن است برخی اطلاعات برای ارائه خدمات، با ارائه‌دهندگان خدمات مورد اعتماد در اختیار قرار گیرد؛ از جمله:
- شرکت یا سرویس میزبانی و زیرساخت فنی؛
- ارائه‌دهنده خدمات پیامک و اطلاع‌رسانی؛
- ارائه‌دهنده خدمات پرداخت و درگاه بانکی؛
- ارائه‌دهندگان خدمات فنی و امنیتی؛
- خدمات مورد نیاز برای پشتیبانی و نگهداری سامانه.
دسترسی این ارائه‌دهندگان باید تا حد امکان محدود به اطلاعات مورد نیاز برای انجام خدمت مربوط باشد.
همچنین در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون، حکم قضایی یا دستور مرجع ذی‌صلاح الزامی باشد، اطلاعات مورد نیاز مطابق مقررات قانونی ارائه خواهد شد.
۵. امنیت اطلاعات
تأمین‌یار برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز، افشای اطلاعات، تغییر یا از بین رفتن داده‌ها، متناسب با ماهیت خدمات خود از تدابیر فنی و مدیریتی امنیتی استفاده می‌کند.
این اقدامات می‌تواند شامل کنترل دسترسی، ارتباطات امن، ثبت رویدادهای امنیتی، پشتیبان‌گیری و محدودسازی دسترسی کارکنان یا ارائه‌دهندگان خدمات به اطلاعات باشد.
با وجود این اقدامات، هیچ سامانه‌ای در برابر تمامی تهدیدهای امنیتی مصونیت مطلق ندارد.
کاربر نیز موظف است از اطلاعات ورود، کدهای تأیید و دستگاه مورد استفاده خود محافظت کند و در صورت مشاهده هرگونه دسترسی مشکوک یا غیرمجاز، موضوع را در اسرع وقت به تأمین‌یار اطلاع دهد.
۶. فایل‌ها و مدارک ارسالی
کاربر ممکن است برای بررسی یک درخواست، فایل، تصویر یا مدرک برای تأمین‌یار ارسال کند.
این اطلاعات صرفاً در حد نیاز برای ارائه خدمت، پاسخ‌گویی، پشتیبانی، بررسی درخواست یا انجام تکالیف قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرند.
کاربر باید تا حد امکان از ارسال اطلاعات غیرضروری خودداری کند.
لطفاً اطلاعات زیر را در تیکت‌ها و پیام‌ها ارسال نکنید:
- رمز کارت بانکی؛
- رمز پویا؛
- CVV2؛
- گذرواژه حساب‌های شخصی یا رسمی؛
- کدهای تأیید ورود؛
- اطلاعات پزشکی غیرمرتبط با درخواست؛
- سایر اطلاعات محرمانه‌ای که برای بررسی درخواست ضروری نیستند.
در صورت ارسال اطلاعات غیرضروری، تأمین‌یار می‌تواند برای حفظ امنیت کاربر نسبت به حذف یا محدودسازی دسترسی به آن اطلاعات اقدام کند.
۷. نگهداری و حذف اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، مدیریت حساب، انجام تعهدات قراردادی، امور مالی و حسابداری، امنیت سامانه، رسیدگی به درخواست‌ها و اختلافات یا انجام تکالیف قانونی ضرورت داشته باشد، نگهداری می‌شود.
پس از پایان نیاز قانونی یا عملی به نگهداری اطلاعات، اطلاعات مربوط حسب مورد حذف، ناشناس‌سازی یا از دسترس خارج خواهد شد؛ مگر آنکه نگهداری آن به موجب قانون یا برای اثبات و پیگیری حقوق و تعهدات ضروری باشد.
حذف حساب کاربری لزوماً به معنای حذف فوری تمامی سوابق نیست و برخی اطلاعات مالی، تراکنشی، امنیتی یا سوابقی که نگهداری آن‌ها برای انجام تکالیف قانونی یا رسیدگی به اختلافات ضروری است، ممکن است برای مدت مقرر نگهداری شوند.
۸. حقوق کاربران نسبت به اطلاعات شخصی
کاربر می‌تواند در حدود قوانین و امکانات فنی سامانه، درخواست‌های زیر را از طریق پشتیبانی مطرح کند:
- مشاهده اطلاعات قابل دسترسی مربوط به حساب خود؛
- اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص؛
- درخواست حذف اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها ضرورت قانونی یا عملی ندارد؛
- درخواست توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی خود.
تأمین‌یار درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی را بررسی می‌کند و در مواردی که محدودیت قانونی یا فنی وجود نداشته باشد، اقدام لازم را انجام خواهد داد.
۹. اطلاعات مربوط به اشخاص دیگر
کاربر نباید اطلاعات شخصی اشخاص دیگر را بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم در سامانه وارد یا برای تأمین‌یار ارسال کند.
در صورتی که ارائه اطلاعات شخص دیگری برای دریافت یک خدمت ضروری باشد، مسئولیت داشتن مجوز لازم برای ارائه آن اطلاعات بر عهده کاربر خواهد بود.
۱۰. استفاده افراد کم‌سن یا تحت سرپرستی
خدمات اشتراکی و پرداختی تأمین‌یار برای اشخاصی ارائه می‌شود که از نظر قانونی مجاز به انجام خرید و انعقاد قرارداد هستند.
در مواردی که استفاده از خدمات یا ثبت اطلاعات مربوط به فرد تحت سرپرستی یا شخص فاقد صلاحیت قانونی باشد، انجام این اقدامات باید توسط ولی، سرپرست یا نماینده قانونی وی صورت گیرد.
۱۱. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
ممکن است به دلیل توسعه خدمات، تغییرات فنی، الزامات قانونی یا تغییر نحوه پردازش اطلاعات، این سیاست حریم خصوصی به‌روزرسانی شود.
نسخه جدید سیاست حریم خصوصی از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود.
در صورت ایجاد تغییرات مهم در نحوه استفاده از اطلاعات کاربران، اطلاع‌رسانی مناسب از طریق امکانات ارتباطی سامانه انجام خواهد شد.
۱۲. تماس درباره حریم خصوصی
برای طرح پرسش، درخواست یا شکایت مرتبط با حریم خصوصی و اطلاعات شخصی، می‌توانید از طریق ایمیل زیر یا بخش «تماس با ما» در تأمین‌یار با ما ارتباط برقرار کنید:
ایمیل: support@taminyarapp.ir
ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷